Gérer les réclamations clients efficacement

Transformer un problème en opportunité. Première règle : écouter sans se justifier. Un poseur de cuisines professionnel laisse s'exprimer le mécontentement. Deuxième étape : reconnaître les faits sans admettre la faute. Troisième action : proposer une solution concrète rapidement. Quatrième principe : documenter chaque échange. Un menuisier installateur expérimenté garde des traces écrites. Cinquième conseil : dépasser les attentes dans la réparation. Sixième stratégie : faire du client mécontent un ambassadeur. Une réclamation bien gérée fidélise plus qu'un chantier sans problème !