PV de réception de cuisine : la check-list complète
PV de réception de cuisine : la check-list complète pour cuisinistes et poseurs
La pose est finie, le client tourne autour de son îlot, et tout le monde a envie de partir. C'est précisément le moment où se jouent la plupart des litiges. Un PV de réception bien fait protège le cuisiniste, le poseur et le client. Voici comment le réussir.
À quoi sert le PV de réception d'une cuisine ?
Le procès-verbal de réception acte la fin des travaux. Le client accepte la cuisine, avec ou sans réserves. C'est aussi le point de départ des garanties légales : parfait achèvement pendant 1 an, bon fonctionnement pendant 2 ans pour les équipements dissociables, décennale pendant 10 ans.
Sans PV signé, la date de fin de chantier devient floue, et chaque remarque du client peut se transformer en désaccord sur le solde de la facture.
Qui signe le PV, et quand ?
Le PV se signe en fin de pose, sur place, entre le client et l'entreprise avec laquelle il a contracté, en général le cuisiniste. Quand la pose est sous-traitée, le poseur fait idéalement le tour de réception avec le client, puis transmet le PV au cuisiniste le jour même.
Si le plan de travail en pierre arrive plus tard, deux options : une réception partielle des meubles, puis une seconde après la pose du plan, ou une réception unique à la fin. Le choix doit être annoncé au client dès la vente.
La check-list de réception, zone par zone
Meubles et façades :
Meubles bas de niveau, sans jeu, fixés entre eux
Meubles hauts fixés au mur, alignement des hauteurs
Façades alignées, jours réguliers, aucune porte qui frotte
Tiroirs et coulisses : fermeture douce, aucun choc
Poignées droites et serrées
Plinthes posées et clipsées, fileurs ajustés
Aucun éclat, rayure ou choc sur les façades et les côtés visibles
Plan de travail et crédence :
Plan de niveau, joints de raccord invisibles ou réguliers
Découpes évier et plaque propres et ajustées
Joints silicone continus contre les murs
Crédence posée, joints propres, découpes de prises nettes
Aucune rayure, tache ou éclat sur le plan
Plomberie :
Évier et robinet testés, aucune fuite sous l'évier après 5 minutes d'eau
Lave-vaisselle raccordé, cycle court lancé sans fuite
Vidange correcte, aucun refoulement
Électricité et électroménager :
Plaque de cuisson testée sur chaque foyer
Four, micro-ondes et hotte testés, éclairage de hotte compris
Réfrigérateur encastré : porte alignée avec les façades
Éclairages sous meubles et prises de plan fonctionnels
Fin de chantier :
Pièce nettoyée, emballages et chutes évacués
Notices et garanties de l'électroménager remises au client
Pièces manquantes ou à remplacer listées avec une date
Comment rédiger une réserve
Une bonne réserve est précise et localisée. « Rayure de 3 cm sur la façade du meuble sous évier, à remplacer » vaut mieux que « finitions à reprendre ». Une photo jointe, datée, évite tout débat ensuite.
Indiquez pour chaque réserve qui intervient et dans quel délai. Le client signe la liste avec le PV. Levée de réserve faite, faites-la constater par écrit.
Les erreurs qui transforment une réception en litige
Laisser le client signer sans faire le tour avec lui.
Partir sans avoir testé l'eau et l'électroménager.
Promettre oralement une reprise sans l'écrire.
Laisser passer des semaines avant de lever une réserve simple.
Pour la suite, notre article sur le SAV cuisine explique comment gérer les retouches de pose sans perdre le client.
Centraliser le PV et les photos avec le poseur
Le PV signé qui reste dans la camionnette du poseur ne sert à rien. Sur Czare, l'agenda partagé permet d'échanger les documents de chaque date de pose entre cuisiniste et poseur : bon de commande, plans, PV, photos de fin de chantier.
Organisez vos chantiers avec vos poseurs sur Czare.
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